NPS · CSAT · відгуки після візиту

Дізнавайтесь про проблему за хвилини,а не за тижні.

opinly надсилає клієнту SMS одразу після візиту. Оцінка й коментар приходять у кабінет, а низька оцінка — одразу в Telegram: ви встигаєте зателефонувати, поки клієнт ще поруч.

Почати безкоштовно Як це працює

Без прив’язки картки · 50 SMS у подарунок · запуск за 15 хвилин

Автосервіс на Липській

Наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте нас знайомим?

ПоганоВідмінно

Оберіть оцінку — і побачите, що станеться далі

Дякуємо за відгук

Ваша думка допоможе нам стати кращими.

Замість кнопок площадок — розмова з вами.

1 з 26

незадоволених клієнтів скаржиться

Решта просто не повертається — мовчки

5×

дорожче знайти нового клієнта

ніж утримати того, хто вже приїжджав

88%

читають відгуки перед візитом

і той один негативний важить більше за десяток добрих

Як це працює

Три кроки від візиту до відгуку

Вставте номери після зміни

Один номер або список із таблиці. Система перевірить формат, покаже помилки й дублі — до того, як спише гроші за SMS.

Клієнт отримує своє посилання

У кожного своя: у ній немає ні телефону, ні номера замовлення. Форма відкривається з телефона без реєстрації та паролів.

Ви реагуєте, поки не пізно

Оцінка 9–10 — клієнту показуються кнопки Google і Facebook. Нижче — сповіщення в Telegram і кейс у панелі: новий, у роботі, вирішено.

Можливості

Усе, щоб не втратити клієнта мовчки

NPS за класичною формулою

Промоутери 9–10 мінус критики 0–6. Рахується за одним питанням, а не за середнім балом — інакше це не NPS.

Telegram при негативі

Сповіщення приходить один раз, із оцінкою, коментарем і замовленням. Телефон замаскований — повний видно тільки в кабінеті.

Оцінка кожного майстра

Відгук прив’язаний до співробітника, який вів замовлення. Видно, хто тягне сервіс угору, а хто вниз.

Нагадування залишити відгук

Клієнтові, який поставив 9–10, показуємо кнопки Google і Facebook — просто щоб не шукав, де це зробити. Решті показуємо подяку: спершу варто розібратися з проблемою.

Час реакції під контролем

Видно, скільки минуло від оцінки до того, як кейс узяли в роботу і закрили.

Віджет на сайт

Та сама форма, але для тих, хто прийшов на сайт сам. Без SMS і без витрат на розсилку.

Тарифи

Дешевше за один втрачений клієнт

Старт

Безкоштовно

Щоб спробувати на одній зміні

50 SMS у подарунок
Одне опитування
NPS і середній бал
Віджет на сайт

Почати безкоштовно

Сервіс

Популярний

За запитом

Для СТО з постійним потоком

SMS за собівартістю оператора
Необмежені опитування
Telegram-сповіщення про негатив
Кейси: новий → у роботі → вирішено
Оцінки по співробітниках
Експорт у CSV

Зв’язатися

Мережа

Індивідуально

Кілька точок і свій домен

Усе з тарифу «Сервіс»
Власний домен для опитувань
Ролі та права доступу
Окремий менеджер